Blogindlæg: Hvor tilfredse bør brugerne være med IT ?
Når man lave tilfredshedsanalyser er skalaen ofte noget i stil med "meget utilfreds…utilfreds…øhh…tilfreds…meget tilfreds" hvilket bagved oversættes 1…5 inden der laves lidt gummistatistik så ledelsen kan få deres bonus. Mit første problem med den slags fluff er, den usagte antagelse, at 5.0 er det perfekte resultat. Man behøver faktisk ikke at have gået til Regneark for Øvede på CBS for at få det indfald, at en tilfredshed på 5.0 kunne indikere resourcespild. Burde ledelsens bonus i virkeligheden ikke udregnes på formen -abs(resultat - 3.0) ?
See full story